Garantie
Wat is mijn garantiebewijs?
Vergeet niet om uw factuur/afleverbon goed te bewaren. Dit is namelijk uw garantiebewijs en dient als bewijs van de datum waarop u uw product geleverd heeft gekregen.
Heb ik garantie op mijn product?
Op een door u bij megapool.nl gekocht product kan fabrieksgarantie rusten. Informatie daarover vindt u in de verpakking van uw product of op deze website. Mocht u vragen hebben of wilt u aanspraak maken op garantie, neem contact op met de fabrikant (» ons merkenoverzicht). Ook wanneer fabrieksgarantie van toepassing is zal megapool.nl als verkoper uw wettelijke rechten als consument altijd volledig respecteren. Mocht u toch vragen hebben dan kunt u schriftelijk contact opnemen via info@megapool.nl
Reparatie buiten fabrieksgarantie
Mocht uw product defect zijn?
Raadpleeg de specifieke instructies die de fabrikant heeft bijgesloten in de verpakking of die op de website van de fabrikant worden vermeld. Zo leest u meer over het gebruik van uw artikel, eventuele 'eerste hulp' bij klachten en hoe u contact kunt opnemen met de fabrikant om uw product ter reparatie aan te bieden. De links voor de meeste fabrikanten kunt u terug vinden via » ons merkenoverzicht
Mocht u nog vragen hebben:
- megapool.nl is per e-mail bereikbaar via info@megapool.nl
- megapool.nl klantenservice is telefonisch bereikbaar op 0900 - MEGAPOOL (0900 - 63427665) (0,35 EURO per minuut). De klantenservice is maandag t/m vrijdag bereikbaar van 11.00 - 17.00 uur
Correspondeert u liever per post? megapool.nl reageert zo snel mogelijk op uw brieven. Normaliter kunt u binnen enkele werkdagen een inhoudelijke reactie van ons verwachten. U kunt uw brieven richten aan:
megapool.nl
Postbus 850
5340 AW Oss
Defect, beschadigd of incompleet product ontvangen
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Mocht u een product ontvangen hebben met schade, neem dan binnen 48 uur contact met klantenservice op! Wij adviseren u uw bestelling direct na ontvangst te controleren. Het contactadres is info@megapool.nl
Ik heb een defect product ontvangen, wat moet ik doen?
Wanneer uw bestelling al bij ontvangst defect is, ook wel DOA (dead on arrival) genoemd, neem dan binnen 48 uur contact met klantenserivce op. Zij helpen u graag verder met de juiste afwikkeling. Test daarom na ontvangst uw apparaat direct uit. Het contactadres is info@megapool.nl
Mijn product is incompleet geleverd, wat moet ik doen?
Mocht er iets ontbreken aan uw product, neem dan binnen 48 uur contact met klantenservice op. Controleer altijd de verpakking, wellicht is het ontbrekende onderdeel daarin achter gebleven. Vaak zitten accessoires in een uitsparing van het piepschuim geklemd. Een aansluitsnoer zit meestal bij de handleiding verpakt. Bij draagbare audio apparatuur zit het netsnoer soms achter de batterijklep. In de handleiding staat vermeld of een bepaald accessoire optioneel is. Het contactadres is info@megapool.nl
Mijn product werkt niet naar behoren, wat moet ik doen?
Mocht uw product defect zijn, doorloop dan de volgende stappen: bekijk de handleiding van het artikel. Hierin staat wellicht een oplossing voor het probleem. Bekijk de website van de fabrikant van het artikel. In veel gevallen staan daar de meest up-to-date oplossingen voor problemen. Raadpleeg het bijgeleverde servicedocument. Hierin staat beschreven hoe u aanspraak kunt maken op de garantie. Dit traject loopt bijna altijd via de fabrikant. Het servicedocument vindt u in de doos van het door u bestelde artikel.
Mocht het probleem blijven bestaan, neem dan altijd eerst contact met ons op via info@megapool.nl. U ontvangt dan de juiste instructies hoe we dit probleem voor u kunnen oplossen. Of bel met onze klantenservice en wij zullen u met raad en daad terzijde staan.
